Reklamační řád

Reklamační řád

 

 

společnosti Solich a Stavař s.r.o.
se sídlem Hutnická 249/6, 747 20 Vřesina
IČ: 28573960

DIČ: CZ28573960
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě pod spisovou značkou C 32702 

datová schránka: v3u29xp

e-mail: klidnamaminka@seznam.cz

telefon: +420 604 342 067

(dále jako „prodávající“)

 

Část I.

Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád je vydán na základě zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „občanský zákoník“), a ve vztahu ke kupujícímu, který je spotřebitelem, i zákona č. 634/1992 Sb., zákona o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon o ochraně spotřebitele“), a upravuje některá vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího provozovaném na webové stránce umístěné na internetové adrese klidnamaminka.cz.
2. Prodávající tímto reklamačním řádem rovněž plní svoji zákonnou povinnost informovat kupujícího, který je spotřebitelem, o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace"), včetně místa, kde může reklamaci uplatnit. Reklamací se rozumí uplatnění práva kupujícího z odpovědnosti prodávajícího za vadu zboží prodaného kupujícímu.
3. Ustanovení Části II. tohoto reklamačního řádu se vztahují pouze na kupujícího, který je spotřebitelem, a nevztahují se na kupujícího, který je podnikatelem.
4. Ustanovení Části III. tohoto reklamačního řádu se vztahují pouze na kupujícího, který je podnikatelem, a nevztahují se na kupujícího, který je spotřebitelem.
5. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

 

Část II.

Kupující - spotřebitel

6. Ustanovení této části II. tohoto reklamačního řádu se použijí pouze v případě, že kupující je spotřebitelem.
7. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží (především obsah a rozsah práv kupujícího z vadného plnění) je upravena občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele, příslušnými obchodními podmínkami prodávajícího a tímto reklamačním řádem. V případě rozporu mezi ustanovením tohoto reklamačního řádu a ustanovením příslušných obchodních podmínek prodávajícího má přednost ustanovení tohoto reklamačního řádu.
8. Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem nijak dotčena.
9. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
   1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
   2. je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
   3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
10. Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:
    1. je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
    2. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
    3. je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a
    4. zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu-i poskytl před uzavřením smlouvy.

Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle písm. b), prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv.

11. Ustanovení odst. 10 se nepoužije v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
12. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
13. Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.
14. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba podle předchozí věty neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.
15. Smluvní strany tímto sjednávají, že při koupi použitého zboží se doba pro vytknutí vady podle odst. 14 zkracuje na jeden rok.
16. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
17. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady. Ustanovení § 1923, 2106 a 2107 občanského zákoníku o právech z vadného plnění se nepoužijí.
18. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který kupující zboží koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž zboží, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem zboží předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené. Nepřevezme-li kupující zboží v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti zboží po opravě převzít, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění zboží; neujednají-li strany její výši, platí za ujednanou výše obvyklá.
19. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího-e.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel.

20. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
21. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.
22. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.
23. Kupující může reklamovat u prodávajícího pouze takové zboží, které koupil od prodávajícího. Zakoupení zboží od prodávajícího je kupující povinen prokázat prodávajícímu zejména účtenkou, paragonem, dodacím listem nebo fakturou vystavenými prodávajícím a dokládajícími, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího, případně jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti o tom, že kupující zakoupil zboží od prodávajícího.
24. K vyřízení své reklamace je kupující povinen předat zboží ve stavu, který umožnuje přezkoumání vad zboží a případnou jeho opravu.
25. Prodávající přijímá reklamace v kterékoliv své provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. V případě, že k provedení opravy je prodávajícím určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, kupující vytkne vadu u této osoby.
26. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. V případě, že kupující uplatnil reklamaci prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, prodávající bez zbytečného odkladu doručí kupujícímu prostřednictvím e-mailu, je-li prodávajícímu znám e-mail kupujícího, potvrzení o uplatnění reklamace.
27. Ve smyslu ustanovení § 19 odst. 3) zákona o ochraně spotřebitele reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty podle předchozí věty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
28. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace; tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
29. V případě, že kupujícímu vznikne povinnost převzít zpět od prodávajícího reklamované zboží, kupující bez zbytečného prodlení, nejpozději do 30 dnů ode dne vyřízení reklamace, převezme od prodávajícího zboží v místě, ve kterém reklamované zboží předal prodávajícímu, ledaže se s prodávajícím dohodnou na jiném místě převzetí. V případě, že kupující udělí prodávajícímu souhlas s likvidací zboží na náklady prodávajícího, kupující není povinen takovéto zboží od prodávajícího převzít a prodávající je oprávněn toto zboží zlikvidovat na své náklady.
30. V případě prodlení kupujícího s převzetím zboží po vyřízení reklamace je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu za uskladnění tohoto zboží částku v obvyklé výši, a to za každý i jen započatý den tohoto prodlení.
31. Prodávající může poskytnout kupujícímu dobrovolnou záruku za jakost zboží svým prohlášením, že kupujícího uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění, zejména tím, že mu vrátí kupní cenu, vymění věc nebo ji opraví anebo v této souvislosti poskytne službu, nebude-li mít věc vlastnosti uvedené v prohlášení o záruce. Záruka za jakost vznikne i prohlášením učiněným v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Je-li obsah záruky obsažený v jiném prohlášení o záruce pro kupujícího méně příznivý než obsah záruky učiněné v reklamě, má přednost obsah uvedený v reklamě, ledaže byl před uzavřením smlouvy dodatečně upraven stejným nebo srovnatelným způsobem, jakým byla reklama učiněna. Zaručí-li se poskytovatel záruky, že si věc po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost, platí, že má kupující ze záruky alespoň právo na dodání nové věci bez vad nebo na opravu věci. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu věci. Určují-li prohlášení o záruce různé záruční doby, platí doba z nich nejdelší; tím není dotčen § 2113 odst. 2 občanského zákoníku.

Záruční doba běží od odevzdání věci kupujícímu; byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží od dojití věci do místa určení. Má-li koupenou věc uvést do provozu někdo jiný než prodávající, běží záruční doba až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího vnější událost. Vadu krytou zárukou musí kupující vytknout poskytovateli záruky ve lhůtě určené délkou záruční doby; § 1921 a 1922 občanského zákoníku se použijí obdobně.

Prodávající vydá kupujícímu nejpozději při převzetí věci potvrzení o záruce za jakost (záruční list) v textové podobě. Záruční list musí být sepsán jasným a srozumitelným jazykem a musí obsahovat:

1. a) údaj, že má kupující ze zákona právo vůči prodávajícímu na bezplatnou nápravu a že toto právo není zárukou za jakost dotčeno, a
2. b) označení věci, na niž se záruka vztahuje, obsah záruky, jméno a bydliště nebo sídlo poskytovatele záruky, postup k uplatnění práv ze záruky a podmínky záruky.

Nesplněním povinnosti podle předchozí věty není platnost záruky dotčena.

Zárukou za jakost věci nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

32. V případě oprávněné reklamace kupujícímu náleží náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění této reklamace. Kupující musí právo na náhradu takovýchto nákladů uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

Část III.

Kupující - podnikatel

33. Ustanovení této části III. tohoto reklamačního řádu se použijí pouze v případě, že kupující je podnikatelem.
34. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží (především obsah a rozsah práv kupujícího z vadného plnění) je upravena občanským zákoníkem, příslušnými obchodními podmínkami prodávajícího a tímto reklamačním řádem. V případě rozporu mezi ustanovením tohoto reklamačního řádu a ustanovením příslušných obchodních podmínek prodávajícího má přednost ustanovení tohoto reklamačního řádu.
35. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
36. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. Zakoupení zboží od prodávajícího je kupující povinen prokázat zejména účtenkou, paragonem, dodacím listem nebo fakturou vystavenými prodávajícím a dokládajícími, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího, případně jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti o tom, že tento kupující zakoupil zboží od prodávajícího. Neoznámil-li kupující vadu zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, ztrácí právo odstoupit od smlouvy. Lhůta k vyřízení reklamace kupujícího činí 6 měsíců.

 

Část IV.

Závěrečná ustanovení

37. Kupující je povinen se seznámit s obsahem tohoto reklamačního řádu před uzavřením kupní smlouvy.
38. Prodávající je oprávněn jednostranně měnit či doplňovat tento reklamační řád; pro práva a povinnosti smluvních stran platí znění reklamačního řádu účinné ke dni uzavření kupní smlouvy.
39. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.7.2026

 

Ve Vřesině dne 30.6.2026

 

                                                                                        Solich a Stavař s.r.o.

                                                                                      Tomáš Solich, jednatel